8月11日，有网友在社交平台发帖反映，其家中安装的小米智能门锁误识门外人员身份，导致门锁被意外打开。据其描述，事发时他正在屋内休息，门外并非其本人或授权人员，而是一名为外卖员的陌生人，但门锁仍完成了识别并开启。
该网友史先生向记者表示，出事门锁型号为小米智能门锁2 Pro，识别失败时系统错误地将外卖员的脸部特征与自己匹配成功。史先生也承认，两人在面部轮廓上确实存在一定的相似性。对此，小米方面回应称将安排技术人员上门检测设备。
史先生称，这是该门锁使用过程中首次发生误识情况。此前偶尔会出现需要重新扫描人脸才能识别的现象。小米客服则表示，已对问题进行记录，并将进一步核实具体情况。如用户在使用智能门锁过程中遇到类似问题，可第一时间联系官方客服。客服将尽快协调技术人员上门检测，并将问题反馈至总部专项团队进行跟进处理。
公开资料显示，小米智能门锁2 Pro于去年8月上市，售价2299元。该产品主打AI 3D结构光人脸识别功能，并配备了门外智能猫眼摄像头与门内高清可视屏幕。门锁支持包括人脸识别、指纹、密码、蓝牙设备、NFC门卡、应急钥匙等多种开锁方式，共计10种解锁模式。其内部采用直插式C级锁芯设计，具备一定的防技术开启和防暴力拆卸能力。
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